常見問題
若與合約、落地區域或產品版本不一致，以書面約定與顧問回覆為準。
問題分類與內容
開戶與審核
開戶大約需要多久？
視企業資料完整度、行業屬性與審核複雜度而定；顧問會於開戶階段依您提供的資訊說明預估時程，實際仍以審核結果為準。
通常需要準備哪些文件或資料？
一般包含登記／登記資料、業務說明、負責人身分與地址證明等；依主體型態與開通產品，清單可能不同，以顧問提供之清單為準。
可以同時開通多幣種或多項產品嗎？
可依評估分階段開通；幣別與產品組合須符合審核與合約約定，並可能影響費率與作業流程。
若審核需補件或未能通過，會如何通知？
通常會透過約定之聯絡管道說明補件項目或結果；請留意登記信箱／電話，並依指引於時限內補齊，以免影響開通進度。
產品與使用
外貿收款與全球收款有什麼不同？
外貿收款偏重 B2B 貨款、單據與入帳敘述對齊；全球收款涵蓋較廣的電商、平台與多店彙總情境。實際模組名稱與範圍以合約與產品說明為準。
全球收單與收款可以一起使用嗎？
可以依需求搭配；收單側重結帳當下授權與風控，收款則涵蓋入帳與帳務視圖。是否開通、如何對帳銜接，由評估與合約約定。
全球付款與匯兌適合哪些企業場景？
常見如供應鏈付款、外包／薪資出款、批次換匯與內部審批等。實際可用路徑、幣別與限額依方案與合約而定。
多店舖、多品牌或多主體可以分開管理嗎？
可依產品設計以店舖、標籤或主體維度彙總與權限分離；細部能力與報表格式以開通版本及內控設定為準。
費用與帳務
費用如何計價？
通常依產品組合、交易量、幣別、落地區域與風險條件綜合評估；正式報價以書面評估與合約為準。
是否會收取月費或帳戶維護費？
依方案版本可能不同；請以報價單與合約條款為準，亦可於業務諮詢時請顧問逐項說明。
對帳與報表可以匯出或與內部系統串接嗎？
多數情境支援匯出或可評估與 ERP／記帳系統對接；欄位與頻率依產品功能與專案範圍而定。
合規與安全
是否與持牌或受監理機構合作？
服務架構與合作主體之揭露請參考官網合規區與合約記載；不同產品線可能涉及不同合作方。
客戶資料如何儲存與保護？
依內部資安與權限政策管理存取與留存；細節可於簽約前索取相關說明或依當地法令要求調整。
為什麼需要身分與業務審核（KYC／KYB）？
為符合防制洗錢與相關法規，需確認客戶身分與業務真實性；若資料不足可能要求補件或無法開通特定功能。
技術與串接
是否提供 API 或電商外掛整合？
依產品線可能提供技術文件、SDK 或外掛；整合範圍與測試方式於專案評估時說明。
是否有測試環境或沙盒可使用？
多數收單／串接類專案可安排沙盒驗證；實際是否提供與使用期限依合約與技術支援範圍而定。
從簽約到正式上線大約需要多久？
視審核、整合複雜度與測試排程而異；顧問與技術窗口會依專案提供里程碑建議。
客服與其他
交易爭議、拒付或退款如何處理？
依產品類型可能涉及平台規則、卡組時限或銀行流程；我們可協助必要資訊交換，最終裁定仍以有權機關或合作方規則為準。
若日後要終止或調整服務，應如何辦理？
依合約約定之終止、結清與資料處理條款辦理；建議提前與顧問或法務確認通知期與未完成交易之處理方式。
跨境電商收款與跨境電商支付有什麼不同？
跨境電商收款主要處理平台或買家款項入帳、幣種與對帳；跨境電商支付則較著重結帳授權、支付工具、退款及交易風控。兩者能否搭配，須視產品、地區與合作方評估。
第三方支付平台與第三方收款平台有什麼差別？
第三方支付平台通常偏向交易結帳、授權與支付工具整合；第三方收款平台則偏向境外入帳、平台款項匯集、幣種及對帳。實際服務內容與責任邊界，應以提供方的產品文件、審核結果及合約為準。
亞馬遜收款或 ebay收款可以怎樣評估？
可先提供平台帳戶主體、收款地區、結算幣別、業務模式及預估量級，再評估亞馬遜收款、eBay（ebay）收款或其他平台入帳路徑是否適合；平台名稱本身不代表已承諾支援，最終以審核與書面約定為準。
企業外貿收款方式與外貿結匯應如何選擇？
企業可按買方所在地、交易幣別、單據與發票要求、到帳時間、對帳方式、銀行及合作方規則比較外貿收款方式；外貿結匯則須另按企業所在地法規、銀行要求及實際合約確認，不能只以費率作決定。
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