常见问题
若与合约、落地区域或产品版本不一致，以书面约定与顾问回复为准。
问题分类与内容
开户与审核
开户大约需要多久？
视企业数据完整度、行业属性与审核复杂度而定；顾问会于开户阶段依您提供的信息说明预估时程，实际仍以审核结果为准。
通常需要准备哪些文档或数据？
一般包含登记／登记数据、业务说明、负责人身分与地址证明等；依主体型态与开通产品，清单可能不同，以顾问提供之清单为准。
可以同时开通多币种或多项产品吗？
可依评估分阶段开通；币别与产品组合须符合审核与合约约定，并可能影响费率与作业流程。
若审核需补件或未能通过，会如何通知？
通常会通过约定之联系管道说明补件项目或结果；请留意登记信箱／电话，并依指引于时限内补齐，以免影响开通进度。
产品与使用
外贸收款与全球收款有什么不同？
外贸收款偏重 B2B 货款、单据与入账叙述对齐；全球收款涵盖较广的电商、平台与多店汇总情境。实际模块名称与范围以合约与产品说明为准。
全球收单与收款可以一起使用吗？
可以依需求搭配；收单侧重结帐当下授权与风控，收款则涵盖入账与账务视图。是否开通、如何对账衔接，由评估与合约约定。
全球付款与汇兑适合哪些企业场景？
常见如供应链付款、外包／薪资出款、批量换汇与内部审批等。实际可用路径、币别与限额依方案与合约而定。
多店舖、多品牌或多主体可以分开管理吗？
可依产品设计以店舖、标签或主体维度汇总与权限分离；细部能力与报表格式以开通版本及内控设置为准。
费用与账务
费用如何计价？
通常依产品组合、交易量、币别、落地区域与风险条件综合评估；正式报价以书面评估与合约为准。
是否会收取月费或账户维护费？
依方案版本可能不同；请以报价单与合约条款为准，亦可于业务咨询时请顾问逐项说明。
对账与报表可以导出或与内部系统串接吗？
多数情境支持导出或可评估与 ERP／记账系统对接；字段与频率依产品功能与项目范围而定。
合规与安全
是否与持牌或受监理机构合作？
服务架构与合作主体之揭露请参考官网合规区与合约记载；不同产品线可能涉及不同合作方。
客户数据如何保存与保护？
依内部资安与权限政策管理访问与留存；细节可于签约前索取相关说明或依当地法令要求调整。
为什么需要身分与业务审核（KYC／KYB）？
为符合防制洗钱与相关法规，需确认客户身分与业务真实性；若数据不足可能要求补件或无法开通特定功能。
技术与串接
是否提供 API 或电商插件集成？
依产品线可能提供技术文档、SDK 或插件；集成范围与测试方式于项目评估时说明。
是否有测试环境或沙盒可使用？
多数收单／串接类项目可安排沙盒验证；实际是否提供与使用期限依合约与技术支持范围而定。
从签约到正式上线大约需要多久？
视审核、集成复杂度与测试调度而异；顾问与技术窗口会依项目提供里程碑建议。
客服与其他
交易争议、拒付或退款如何处理？
依产品类型可能涉及平台规则、卡组时限或银行流程；我们可协助必要信息交换，最终裁定仍以有权机关或合作方规则为准。
若日后要终止或调整服务，应如何办理？
依合约约定之终止、结清与数据处理条款办理；建议提前与顾问或法务确认通知期与未完成交易之处理方式。
跨境电商收款与跨境电商支付有什么不同？
跨境电商收款主要处理平台或买家款项入账、币种与对账；跨境电商支付则较着重结帐授权、支付工具、退款及交易风控。两者能否搭配，须视产品、地区与合作方评估。
第三方支付平台与第三方收款平台有什么差别？
第三方支付平台通常偏向交易结帐、授权与支付工具集成；第三方收款平台则偏向境外入账、平台款项汇集、币种及对账。实际服务内容与责任边界，应以提供方的产品文档、审核结果及合约为准。
亚马逊收款或 ebay收款可以怎样评估？
可先提供平台账户主体、收款地区、结算币别、业务模式及预估量级，再评估亚马逊收款、eBay（ebay）收款或其他平台入账路径是否适合；平台名称本身不代表已承诺支持，最终以审核与书面约定为准。
企业外贸收款方式与外贸结汇应如何选择？
企业可按买方所在地、交易币别、单据与发票要求、到账时间、对账方式、银行及合作方规则比较外贸收款方式；外贸结汇则须另按企业所在地法规、银行要求及实际合约确认，不能只以费率作决定。
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